Polityka Zwrotów I Refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsumenci dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym mają zagwarantowane ustawowe prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny. Niniejsze postanowienia stanowią odrębne, bezwarunkowe uprawnienie konsumenckie i nie są powiązane z naszą dłuższą, dobrowolną polityką handlową.

Termin na odstąpienie: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebli lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w fizyczne posiadanie rzeczy.
Sposób zgłoszenia: W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie (na przykład pocztą elektroniczną na adres team@oliverein.com lub telefonicznie: +1 (321) 622-7485) przed upływem wskazanego 14-dniowego terminu. Konsument nie ma obowiązku przedstawiania zdjęć, uzasadnień ani oczekiwania na akceptację zasadności decyzji.
Sposób zwrotu towaru: Zwrot towaru odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową/kurierską (brak możliwości osobistego zwrotu stacjonarnego).
Odesłanie towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać lub przekazać nam zwracany mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Adres do zwrotu: Przesyłki zwrotne należy kierować na adres: 1293 Silver Lake Dr #D, Melbourne, FL 32940, United States (chyba że w porozumieniu z naszym działem obsługi wskazano dedykowany adres magazynu logistycznego).
Koszty zwrotu: Koszty bezpośrednie wysyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny ponosi konsument. Szacunkowe koszty zwrotu dużych mebli przedstawiono poniżej.
Zakres i termin refundacji: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Państwa (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Sposób zwrotu płatności: Zwrot należności realizowany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponoszą Państwo żadnych opłat w związku z tą refundacją.

Ustawowa zgodność towaru z umową, reklamacje oraz 6-letnia ochrona przed wadami

Dbamy o to, aby wszystkie dostarczane meble były zgodne z umową. Prawa wynikające z niezgodności towaru z umową przysługują konsumentom niezależnie od uprawnień handlowych.

2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru: Zapewniamy 2-letnią odpowiedzialność z tytułu braku zgodności mebli z umową, liczoną od dnia dostarczenia towaru.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Termin realizacji naprawy lub wymiany: Po potwierdzeniu reklamacji w rozsądnym terminie bezpłatnie wykonamy naprawę mebla lub wymienimy go na nowy, aby nie powodować znacznych utrudnień dla konsumenta. Ponosimy wszystkie związane z tym koszty logistyczne i robocizny.
Kolejne uprawnienia konsumenckie: Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane terminowo, konsument ma prawo do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu kosztów.
Przedłużona 6-letnia ochrona na wady ukryte: Dodatkowo, w ramach naszych zobowiązań wobec klientów, zapewniamy 6-letnią ochronę dotyczącą wad ukrytych elementów konstrukcyjnych mebli. Bieg terminu 6-letniego dla dochodzenia roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna się w dniu faktycznego wykrycia wady przez kupującego. Uprawnienie to stanowi nasze rozszerzone zobowiązanie i w żaden sposób nie ogranicza 2-letniego okresu odpowiedzialności za zgodność towaru.

Dobrowolna 45-dniowa polityka handlowa zwrotów i wymian

Niezależnie od 14-dniowego uprawnienia ustawowego, oferujemy naszym klientom wydłużony, 45-dniowy termin na zwrot lub wymianę mebli, liczony od momentu doręczenia przesyłki. Postanowienia niniejszej sekcji dotyczą wyłącznie naszej dobrowolnej procedury posprzedażowej i w żaden sposób nie ograniczają praw konsumenckich określonych w punktach 1 i 2.

Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my udzielimy pomocy zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami.

Obowiązujące kryteria kwalifikacji:

Wady wyglądu zewnętrznego mebla (np. zarysowania, pęknięcia ramy, uszkodzenia powłoki lakierniczej).
Wady jakościowe i konstrukcyjne (np. niestabilność, brakujące elementy montażowe, uszkodzone okucia).
Nieprzyjemny zapach lub rażące różnice w odcieniach (np. trwała woń chemiczna, barwa tkaniny lub drewna drastycznie odbiegająca od prezentacji katalogowej).
Towar niezgodny ze specyfikacją (doręczenie innego modelu, niewłaściwy rozmiar).
Decyzja klienta bez podania przyczyny (dobrowolny zwrot na zasadach handlowych po upływie terminu 14 dni, lecz w granicach 45 dni od doręczenia). W przypadku zwrotu bez podania przyczyny w ramach 45-dniowej polityki handlowej zwracany mebel musi być w stanie nowym, nieużywanym, niezmontowanym, kompletnym i w oryginalnym opakowaniu.

Procedura zwrotu mebli (W ramach 45-dniowej obsługi posprzedażowej)

W przypadku chęci dokonania zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej:

Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: team@oliverein.com lub pod numerem telefonu: +1 (321) 622-7485. W treści podaj numer zamówienia, dowód zakupu/płatności, powód zwrotu oraz załącz zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające stan mebla.
Weryfikacja zgłoszenia: Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje wniosek. Po zatwierdzeniu formalnym przekażemy drogą elektroniczną wytyczne oraz potwierdzimy adres docelowego magazynu zwrotnego (1293 Silver Lake Dr #D, Melbourne, FL 32940, United States).
Wysyłka mebli: Należy nadać paczkę wyłącznie przesyłką kurierską na wskazany adres i oczekiwać na doręczenie.
Weryfikacja stanu towaru: Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie przeprowadzamy kontrolę techniczną pod kątem zgłoszonych okoliczności. Po pozytywnej weryfikacji przystępujemy do procedury refundacji środków.

Procedura wymiany mebli

W przypadku chęci zamiany produktu na inny model, kolor lub sprawny egzemplarz:

Zgłoszenie wymiany: Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: team@oliverein.com lub telefonicznie: +1 (321) 622-7485, podając numer zamówienia, potwierdzenie opłacenia zamówienia, powód wymiany oraz stosowny materiał zdjęciowy lub wideo.
Rozpatrzenie wniosku: Zespół obsługi zweryfikuje zgłoszenie i prześle potwierdzenie oraz adres docelowy do odesłania wymienianego mebla.
Odesłanie produktu: Klient nadaje mebel przesyłką kurierską na wskazany adres.
Kontrola i nadanie nowego towaru: Po doręczeniu mebla do magazynu sprawdzamy zgodność stanu faktycznego ze zgłoszeniem. Po pomyślnej weryfikacji przygotowanie i nadanie nowego mebla następuje w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas transportu nowego mebla pod wskazany adres wynosi 7-15 dni roboczych.

Podział kosztów oraz szacunek kosztów transportu mebli wielkogabarytowych

Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn.
Koszty przesyłki po naszej stronie: W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, problemów z wyglądem, wad jakościowych, nietypowego zapachu, znaczących dysproporcji kolorystycznych lub pomyłki w doręczonym asortymencie, pełne koszty transportu powrotnego pokrywamy my.
Koszty przesyłki po stronie klienta: W przypadku zwrotu mebli bez podania przyczyny (w ramach 14-dniowego odstąpienia oraz dobrowolnej 45-dniowej polityki), bezpośredni koszt wysyłki pokrywa kupujący.

Szacunkowe koszty zwrotu i etykiety:

Standardowe meble paczkowe (np. krzesła, drobne stoliki kawowe): od 30 PLN do 80 PLN.
Wielkogabarytowe meble do wnętrz i ogrodów (np. sofy, narożniki, szafy, stoły jadalniane, zestawy wypoczynkowe): szacunkowy koszt przesyłki spedycyjnej/paletowej wynosi od 150 PLN do 350 PLN za sztukę (górna granica opłaty wynosi 350 PLN).
Jeżeli klient korzysta z wygenerowanej przez nas etykiety zwrotnej dla zwrotu bez wady, stała kwota odpowiadająca rzeczywistej opłacie spedycyjnej (maksymalnie 350 PLN w przypadku mebli paletowych) zostanie potrącona z kwoty końcowej refundacji.

Dołączone etykiety zwrotne

W celu ułatwienia procesu logistycznego, wewnątrz każdego wysyłanego przez nas opakowania z meblem znajduje się gotowa etykieta zwrotna. W przypadku chęci jej użycia prosimy o wcześniejszy kontakt w celu prawidłowego przypisania numeru przesyłki w systemie magazynowym.

Terminy i metoda wypłaty refundacji

Forma zwrotu środków: Refundacja następuje wyłącznie na rachunek powiązany z kartą płatniczą (Visa, MasterCard lub pokrewne), która posłużyła do opłacenia pierwotnego zamówienia.
Czas zaksięgowania: Od momentu zatwierdzenia inspekcji mebla środki przekazywane są do operatora płatności. Średni czas zaksięgowania na koncie wynosi od 1 do 5 dni roboczych (zależnie od procedur banku wystawcy karty). W razie braku środków po tym terminie, prosimy o kontakt z naszym zespołem.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient ma prawo zrezygnować z zakupu przed momentem przekazania zamówienia do przewoźnika. Aby anulować zamówienie, należy niezwłocznie zgłosić taką dyspozycję drogą mailową lub telefoniczną. W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką zwracamy pełną kwotę zamówienia w terminie 1-5 dni roboczych. Uprawnienie to pozostaje całkowicie niezależne od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy po odbiorze towaru.

Bezpieczne pakowanie odsyłanych mebli

Odsyłany mebel musi zostać odpowiednio zabezpieczony na czas przewozu. Należy zadbać o to, aby elementy drewniane, tapicerowane, metalowe lub szklane były zabezpieczone przekładkami, folią bąbelkową lub narożnikami ochronnymi, a całość spakowana w sztywny karton. W przypadku mebli rozmontowywanych prosimy o spakowanie wszystkich śrub, okuć i elementów montażowych do osobnego woreczka zabezpieczonego wewnątrz paczki.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane w formularzach reklamacyjnych i wnioskach o zwrot (w tym imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz numer rachunku/karty) są przetwarzane wyłącznie w celu rzetelnej obsługi procesu zwrotu, wymiany, reklamacji lub realizacji rozliczeń księgowych. Zapewniamy pełne bezpieczeństwo danych, prawo do wglądu, sprostowania oraz żądania zaprzestania ich przetwarzania po zrealizowaniu zobowiązań transakcyjnych.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za mechaniczne uszkodzenia mebli powstałe w wyniku niewłaściwego, niezgodnego z załączoną instrukcją montażu przeprowadzonego przez klienta.
Nie odpowiadamy za wady wynikające z naturalnego zużycia mebli przy ich prawidłowej eksploatacji, a także za szkody powstałe w wyniku użytkowania mebli wewnętrznych na zewnątrz bez odpowiedniego zabezpieczenia przed opadami atmosferycznymi i wilgocią.
W przypadku mebli ogrodowych zaleca się ich zabezpieczanie dedykowanymi pokrowcami w okresie jesienno-zimowym oraz podczas ekstremalnych zjawisk pogodowych.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procedury zwrotu, statusu zgłoszenia lub szczegółów przesyłki, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu:

Adres: 1293 Silver Lake Dr #D, Melbourne, FL 32940, United States
Telefon: +1 (321) 622-7485
E-mail: team@oliverein.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)