Poradnik zakupowy

Przygotowanie i wybór mebli przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze specyfikacją mebli:

Wymiary i przestrzeń: Prosimy o zmierzenie przestrzeni docelowej (w salonie, jadalni, ogrodzie lub na tarasie), a także ciągów komunikacyjnych (drzwi, klatki schodowe, windy), aby upewnić się, że wniesienie paczek będzie możliwe.
Przeznaczenie i materiały: W opisach produktów wskazujemy, czy mebel jest przeznaczony do użytku wewnętrznego, czy zewnętrznego (odporność na warunki atmosferyczne, promieniowanie UV, wilgoć).
Szacunkowy koszt zwrotu dużych gabarytów: W przypadku mebli wielkogabarytowych, których ze względu na rozmiar i wagę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. Szacunkowy koszt przesyłki zwrotnej wynosi orientacyjnie od 150 PLN do 350 PLN (w zależności od wagi i wymiarów towaru oraz cennika wybranego przewoźnika kurierskiego).
Etykieta zwrotna: W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej (przesyłanej drogą elektroniczną w formacie PDF do samodzielnego wydruku), stały koszt potrącenia wynosi 200 PLN i jest odliczany od zwracanej kwoty. Towary zwracane są do wyznaczonego magazynu logistycznego, a dane adresowe przekazujemy wraz z etykietą.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Po dodaniu wybranych mebli do koszyka można przejść do podsumowania zamówienia, gdzie widoczne są wszystkie pozycje, ich parametry, ceny zawierające podatek VAT oraz koszty dostawy. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat transakcyjnych.
Przed sfinalizowaniem zamówienia należy sprawdzić poprawność danych adresowych i kontaktowych. Po kliknięciu przycisku potwierdzającego zakup wyślemy automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail.

Sposoby płatności

Zapewniamy bezpieczne płatności bezgotówkowe.
Akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi: Visa, MasterCard oraz inne popularne karty płatnicze. Transakcja jest autoryzowana natychmiastowo w bezpiecznym środowisku szyfrowanym, bez dodatkowych prowizji płatniczych.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy jest niezależnym uprawnieniem konsumenckim i nie łączy się z naszą dobrowolną polityką posprzedażową.

Termin: Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.
Procedura odstąpienia: Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. pocztą elektroniczną na adres: team@oliverein.com) przed upływem 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Termin i adres odesłania towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Towar należy odesłać do wskazanego przez nas punktu logistycznego (adres zwrotu udostępniamy w odpowiedzi na zgłoszenie).
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. W przypadku mebli gabarytowych koszt ten szacuje się na kwotę od 150 PLN do 350 PLN. W przypadku udostępnienia przez nas etykiety zwrotnej na wniosek klienta, od kwoty zwrotu pobierana jest stała opłata manipulacyjna w wysokości 200 PLN.
Zwrot płatności: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas). Zwrot środków następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia powzięcia wiadomości o odstąpieniu lub po otrzymaniu przesyłki zwrotnej (bądź dowodu jej nadania), przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.

Ustawowa zgodność towaru z umową i rozpatrywanie reklamacji (2 lata)

Niezależnie od prawa do odstąpienia i dodatkowych gwarancji, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową:

Okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostawy.
Uprawnienia konsumenta: W pierwszej kolejności przysługuje prawo do żądania bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
Termin odpowiedzi: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania. Termin ten dotyczy merytorycznego stanowiska i jest niezależny od czasu niezbędnego na fizyczną naprawę lub wymianę mebla, które są realizowane w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności.

Dobrowolna 6-letnia ochrona na wady ukryte mebli

W ramach naszej dodatkowej, dobrowolnej obietnicy handlowej, oferujemy rozszerzoną, 6-letnią ochronę na wady konstrukcyjne i materiałowe:

Początek biegu terminu: Bieg terminu 6-letniej ochrony na wady ukryte rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez klienta.
Niezależność: Jest to nasze samodzielne, dodatkowe zobowiązanie, funkcjonujące obok 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz ustawowego przedawnienia roszczeń.
Świadczenia: W przypadku potwierdzenia wady ukrytej w tym okresie zapewniamy bezpłatną naprawę, bezpłatną wymianę elementu konstrukcyjnego lub wymianę produktu na nowy.

Dobrowolna 45-dniowa posprzedażowa polityka zwrotu i wymiany

Oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość wymiany lub zwrotu zakupionych mebli w terminie do 45 dni od dnia odbioru towaru. Niniejsza komercyjna polityka jest całkowicie odrębna od 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia i w żaden sposób go nie ogranicza.

Zasada ogólna: Zwracany mebel w ramach 45-dniowej polityki powinien być w stanie kompletnym, nieuszkodzonym i zabezpieczony do transportu.
Procedura obsługi: Dla zachowania sprawności procesu posprzedażowego przyjęliśmy jednolitą zasadę: W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Koszty i anulowanie: Anulowanie zamówienia przed wysyłką towaru jest bezpłatne. W przypadku zwrotu mebli w ramach polityki 45 dni, koszty transportu pokrywa klient lub potrącana jest kwota etykiety zwrotnej (200 PLN dla mebli gabarytowych).

Realizacja wysyłki, dostawa i montaż mebli

Czas realizacji i dostawy: Czas przygotowania i skompletowania zamówienia do wysyłki wynosi standardowo od 1 do 3 dni roboczych. Czas przewozu kurierskiego wynosi zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych.
Odbiór przesyłki: Dostawy realizowane są przez wyspecjalizowanych przewoźników przesyłek kurierskich i paletowych. Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania transportowego warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.
Montaż: Do każdego mebla dołączona jest instrukcja montażu oraz niezbędne elementy łączeniowe. Montaż powinien przebiegać zgodnie z załączonymi wytycznymi.

Ochrona danych osobowych

Przetwarzamy dane osobowe klientów wyłącznie w celach realizacji zamówień, obsługi posprzedażowej oraz zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa i poufności. Dane nie są udostępniane podmiotom nieuprawnionym i są przechowywane wyłącznie przez okres wymagany do realizacji celów handlowych, księgowych oraz ochrony roszczeń.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących zamówień, parametrów technicznych mebli lub procedur posprzedażowych prosimy o kontakt:

Adres: 1293 Silver Lake Dr #D, Melbourne, FL 32940, United States
Telefon: +1 (321) 622-7485
E-mail: team@oliverein.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)