Regulamin świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejszy dokument reguluje zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy towarów, prawa do odstąpienia od umowy, gwarancji handlowych, procedur reklamacyjnych oraz praw i obowiązków użytkowników korzystających z naszego sklepu internetowego.
Prowadzimy wyłącznie sprzedaż za pośrednictwem sieci Internet; nie prowadzimy punktów sprzedaży stacjonarnej.
Złożenie zamówienia w naszym sklepie oznacza akceptację warunków określonych w niniejszym dokumencie.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Użytkownik ma możliwość utworzenia konta w celu ułatwienia procesu składania kolejnych zamówień oraz śledzenia ich statusu.
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności swoich danych logowania i ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy użyciu jego konta.
Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić ciągłe i poprawne funkcjonowanie platformy, jednak nie odpowiadamy za przerwy techniczne wynikające z modernizacji, konserwacji lub czynników zewnętrznych leżących poza naszą kontrolą.

3. Informacje o produktach, dostępności magazynowej i cenach

Wszystkie informacje o produktach, w tym ich opisy, wymiary, materiały oraz zdjęcia, mają na celu jak najwierniejsze przedstawienie oferowanych mebli.
Ceny podane na stronach produktów są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek od towarów i usług (VAT).
Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji dostępności stanów magazynowych oraz korekty cen na stronie przed sfinalizowaniem zamówienia przez klienta.

4. Zamówienia i płatności

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na adres poczty elektronicznej podany przez klienta.
Akceptujemy płatności kartami płatniczymi i kredytowymi (m.in. Visa, MasterCard, itp). Obciążenie następuje w momencie zatwierdzenia transakcji przez operatora płatności.
W przypadku braku autoryzacji płatności transakcja nie zostanie zrealizowana, a zamówienie ulegnie automatycznemu anulowaniu.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy: Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia z adresem doręczenia poza Polską nie są obsługiwane.
Koszty wysyłki:

Dla zamówień o łącznej wartości równej lub wyższej niż 500 PLN (od 500 PLN włącznie) dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 500 PLN doliczany jest stały koszt dostawy w wysokości 15,99 PLN.

Czas realizacji: Skompletowanie i przekazanie przesyłki do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Standardowy czas doręczenia wynosi zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych.
Metody dostawy: Współpracujemy z wiodącymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów, zasad doręczeń i warunków logistycznych znajdują się na naszej dedykowanej stronie: Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania:

Klient może bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki.
Jeżeli upłynęło ponad 48 godzin od złożenia zamówienia lub towar został już przekazany przewoźnikowi, wstrzymanie przesyłki nie jest technicznie możliwe ze względów logistycznych. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy – w takim przypadku klient może odebrać przesyłkę, a następnie skorzystać z procedury zwrotu.

Zwrot środków: Zwrot płatności za anulowane zamówienie jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Czas zaksięgowania zwrotu: Po spełnieniu warunków anulowania, środki zostaną przekazane na rachunek powiązany z użytą kartą płatniczą (Visa, MasterCard itp.). Czas zaksięgowania zależy od procedur instytucji bankowej i wynosi standardowo od 1 do 5 dni roboczych. W razie braku wpływu w tym terminie prosimy o kontakt.
Więcej informacji o formalnościach związanych z rezygnacją z zamówienia zawiera nasza strona: Polityka Anulowania Zamówień.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z polską Ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy rzeczy odpowiadający najtańszemu, zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w naszym sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu tego prawa.
Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niepociągające za sobą żadnych kosztów. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolną, komercyjną możliwość zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni od daty doręczenia.
Wymiana na inny model, wymiar lub kolor przysługuje w okresie 45 dni, pod warunkiem że mebel jest kompletny, nie nosi śladów montażu, uszkodzeń mechanicznych ani zużycia oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Dla zgłoszeń posprzedażowych dotyczących zwrotu, klient może dostarczyć numer zamówienia i stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
Postanowienia dobrowolnej 45-dniowej polityki komercyjnej w żaden sposób nie ograniczają, nie wyłączają ani nie zawieszają uprawnień konsumenta wynikających z ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ani ustawowej rękojmi.

Ustawowa 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (reklamacje)

Na mocy przepisów Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty.
W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy. Jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy (zwrot pełnej wpłaty).
Zobowiązujemy się udzielić merytorycznej odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Termin ten dotyczy ustosunkowania się do żądania klienta i jest niezależny od technicznego czasu wykonania naprawy lub dostarczenia nowego egzemplarza.
Roszczenia z tytułu braku zgodności towaru przedawniają się zgodnie z ogólnymi terminami określonymi w Kodeksie cywilnym.

Dobrowolne 6-letnie zobowiązanie jakościowe i ochrona przed wadami ukrytymi

Zapewniamy dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie jakościowe obejmujące trwałość konstrukcyjną naszych mebli przez okres 6 lat, licząc od momentu dostawy towaru.
W przypadku ujawnienia się wady ukrytej (konstrukcyjnej lub materiałowej), 6-letni okres dochodzenia uprawnień z tytułu naszego rozszerzonego zobowiązania handlowego rozpoczyna swój bieg od dnia faktycznego wykrycia wady przez klienta.
Dodatkowe 6-letnie zobowiązanie jakościowe stanowi nasze odrębne, dobrowolne świadczenie handlowe i nie narusza, nie zawiesza ani nie zastępuje 2-letniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Koszty przesyłki zwrotnej, brak opłat manipulacyjnych oraz adres do zwrotów

Towar wadliwy lub uszkodzony: W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową lub uszkodzeń powstałych w transporcie, koszty odesłania towaru ponosimy w całości my (bezpłatny zwrot dla klienta).
Odstąpienie bez podania przyczyny (rozmyślenie się klienta): Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. Dla mebli wielkogabarytowych, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, szacowany koszt przesyłki zwrotnej wynosi maksymalnie 350 PLN za sztukę. W przypadku wygenerowania etykiety zwrotnej na życzenie klienta, kwota ta zostanie potrącona ze zwracanej sumy.
Opłata za ponowne przyjęcie towaru: Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie towaru na magazyn ani opłat manipulacyjnych (restocking fee wynosi 0 PLN).
Adres do zwrotów: Wszystkie zwracane towary (zarówno w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jak i 45-dniowego zwrotu handlowego) należy wysłać do wyznaczonego magazynu logistycznego. Klient nie musi wysyłać towaru za granicę. Dokładny adres magazynu zostanie przekazany klientowi bezpośrednio po zatwierdzeniu wniosku posprzedażowego.

Procedura zgłoszenia i kroki dla użytkownika

W celu zainicjowania procedury prosimy o przesłanie wiadomości elektronicznej na nasz adres e-mail. Dla zgłoszeń posprzedażowych dotyczących zwrotu, klient może dostarczyć numer zamówienia i stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
Po weryfikacji przekażemy instrukcję przygotowania mebla do odbioru oraz dane adresowe wyznaczonego punktu logistycznego w Polsce.
Po otrzymaniu instrukcji prosimy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować meble, a następnie dostarczyć je do wyznaczonego magazynu logistycznego lub oczekiwać na odbiór przez kuriera.

Metody i terminy zwrotu płatności

Zwrot płatności po zatwierdzeniu przyjęcia zwracanego towaru następuje na rachunek powiązany z kartą płatniczą (Visa, MasterCard itp.) użytą podczas pierwotnej transakcji.
Środki trafiają na konto klienta w terminie od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od cyklu rozliczeniowego operatora karty. W przypadku braku zaksięgowania środków w tym czasie prosimy o kontakt.
Więcej informacji zawiera nasza dedykowana strona: Polityka Zwrotów i Wymiany.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych użytkowników i kupujących odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe informacje o celach, podstawach przetwarzania, prawach osób, których dane dotyczą, oraz plikach cookies znajdują się pod adresem: Polityka Prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

Meble do wnętrz: Meble oznaczone jako wewnętrzne są przeznaczone wyłącznie do eksploatacji w suchych, zamkniętych pomieszczeniach mieszkalnych o stabilnej temperaturze i wilgotności. Nie mogą być poddawane bezpośredniemu działaniu opadów atmosferycznych, długotrwałego nasłonecznienia ani nadmiernej wilgoci.
Meble do użytku na zewnątrz: Meble ogrodowe i tarasowe zostały wykonane z materiałów odpornych na czynniki atmosferyczne, jednak w okresach długotrwałych opadów, mrozów i poza sezonem letnim wymagają stosowania pokrowców ochronnych lub przechowywania w suchym, zadaszonym miejscu zgodnie z instrukcją obsługi.

10. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Wszelkie umowy zawierane za pośrednictwem naszego sklepu podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej, w tym przepisom Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. Zastosowanie prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego stałego miejsca pobytu.

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały graficzne, zdjęcia produktów, opisy, oznaczenia graficzne oraz struktura techniczna sklepu internetowego podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie, zwielokrotnianie lub wykorzystywanie jakichkolwiek elementów bez naszej uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące normy prawne nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu mebli, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, braku regularnej konserwacji czy samodzielnych modyfikacji konstrukcyjnych wprowadzonych przez klienta.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie z ważnych przyczyn, takich jak zmiany techniczne, organizacyjne lub zmiany obowiązujących norm prawnych.
Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję dokumentu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli jest to wynikiem działania siły wyższej – zdarzeń zewnętrznych, niemożliwych do przewidzenia i zapobieżenia (w szczególności klęski żywiołowe, zablokowanie szlaków transportowych, strajki generalne, stany nadzwyczajne).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z naszego sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym dokumentem, w szczególności do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz powstrzymywania się od działań mogących zakłócić stabilność działania platformy.

16. Bezpieczeństwo użytkowania produktów

Przed rozpoczęciem eksploatacji mebli należy zapoznać się z załączoną instrukcją montażu i bezpieczeństwa. Meble wymagające zakotwiczenia do ściany (np. regały, wysokie komody) muszą zostać bezwzględnie przymocowane przy użyciu odpowiednich elementów montażowych w celu wyeliminowania ryzyka przewrócenia.

17. Komunikacja elektroniczna

Klient wyraża zgodę na prowadzenie komunikacji w formie elektronicznej. Zawiadomienia, potwierdzenia zamówień oraz odpowiedzi na reklamacje przesyłane na adres poczty elektronicznej klienta uznaje się za doręczone z chwilą wprowadzenia ich do środka komunikacji elektronicznej.

18. Rozdzielność postanowień (Klauzula salwatoryjna)

W przypadku gdy którekolwiek z postanowień niniejszego dokumentu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne na mocy orzeczenia właściwego sądu, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i zachowują pełną skuteczność prawną.

19. Opinie i recenzje produktów

Opinie publikowane w sklepie internetowym mogą pochodzić wyłącznie od klientów, którzy rzeczywiście zakupili dany produkt. Wdrażamy mechanizmy weryfikacji powiązania recenzji ze złożonym zamówieniem w celu zapobiegania publikacji fałszywych opinii.

20. Całość porozumienia

Niniejszy dokument wraz ze wszystkimi powiązanymi politykami stanowi pełne porozumienie pomiędzy nami a klientem w przedmiocie korzystania ze sklepu internetowego oraz realizacji zamówień.

21. Dane kontaktowe

Wszelkie zapytania, wnioski oraz korespondencję należy kierować przy użyciu poniższych danych kontaktowych:

Adres: 1293 Silver Lake Dr #D, Melbourne, FL 32940, United States
Telefon: +1 (321) 622-7485
E-mail: team@oliverein.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)