Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są w tej chwili obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 500 PLN (w tym dokładnie 500 PLN) objęte są darmową dostawą.

• W przypadku zamówień o wartości poniżej 500 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty powiązane są już wliczone w ceny prezentowane w sklepie. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone przed tą godziną w dni robocze zaczynają być przetwarzane tego samego dnia. Czas przygotowania i zabezpieczenia przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych przed przekazaniem jej kurierowi. Zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne od pracy są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

Czas transportu

Szacowany całkowity czas przewozu mebli wynosi od 7 do 15 dni roboczych, licząc od momentu nadania przesyłki i przekazania jej kurierowi.

Przewoźnicy

Współpracujemy ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi przewoźnikami, co zapewnia bezpieczny transport mebli.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatności oraz informacje o wybranym przewoźniku wraz z danymi przesyłki. Status doręczenia można sprawdzić w zakładce „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Odpowiedzialność i zastrzeżenia

• Uszkodzenie lub zagubienie produktu: Bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo towaru w trakcie transportu. W przypadku zagubienia paczki przez przewoźnika lub uszkodzenia mebli podczas drogi, zorganizujemy ponowną wysyłkę towaru na nasz koszt lub zrealizujemy pełny zwrot środków.
• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiana adresu lub anulowanie zamówienia przed jego nadaniem są bezpłatne. Jeżeli przesyłka została już przekazana kurierowi, nie ma możliwości jej natychmiastowego zatrzymania w drodze. W takim przypadku zamówienie zostanie doręczone, a kupujący ma prawo do dokonania zwrotu towaru zgodnie z naszą polityką zwrotów.
• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący zobowiązany jest do podania pełnego i poprawnego adresu dostawy oraz działającego numeru telefonu kontaktowego. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania niekompletnych lub nieprawidłowych danych przez kupującego.

Wskazówki dotyczące odbioru przesyłki

Podczas doręczenia prosimy o dokładne sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub mebli, zalecamy sporządzenie wraz z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć, a następnie niezwłoczny kontakt z nami w celu sprawnego rozwiązania sprawy.

Nieudane próby doręczenia

W przypadku nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem, kurier podejmie ponowną próbę doręczenia lub pozostawi awizo ze wskazaniem miejsca i terminu odbioru przesyłki. Jeżeli zamówienie powróci do nas z powodu nieodebrania paczki w wyznaczonym terminie, skontaktujemy się w celu ustalenia ponownej wysyłki.

Specyfika dostawy mebli

Część asortymentu stanowią meble wielkogabarytowe lub ciężkie, które mogą być dostarczane w kilku paczkach. Standardowa usługa obejmuje transport pod wskazany budynek/do pierwszych drzwi. Wniesienie mebli leży po stronie odbiorcy.

Nieprzewidziane opóźnienia

W sporadycznych sytuacjach losowych (np. trudne warunki atmosferyczne, zatory drogowe) czas transportu może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich przypadkach na bieżąco monitorujemy przesyłki i informujemy kupującego drogą mailową o aktualnym statusie doręczenia.

Kontakt

Adres: 1293 Silver Lake Dr #D, Melbourne, FL 32940, United States
Telefon: +1 (321) 622-7485
E-mail: team@oliverein.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka Zwrotów I Refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsumenci dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym mają zagwarantowane ustawowe prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny. Niniejsze postanowienia stanowią odrębne, bezwarunkowe uprawnienie konsumenckie i nie są powiązane z naszą dłuższą, dobrowolną polityką handlową.

• Termin na odstąpienie: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebli lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w fizyczne posiadanie rzeczy.

• Sposób zgłoszenia: W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie (na przykład pocztą elektroniczną na adres team@oliverein.com lub telefonicznie: +1 (321) 622-7485) przed upływem wskazanego 14-dniowego terminu. Konsument nie ma obowiązku przedstawiania zdjęć, uzasadnień ani oczekiwania na akceptację zasadności decyzji.

• Sposób zwrotu towaru: Zwrot towaru odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową/kurierską (brak możliwości osobistego zwrotu stacjonarnego).

• Odesłanie towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać lub przekazać nam zwracany mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

• Adres do zwrotu: Przesyłki zwrotne należy kierować na adres: 1293 Silver Lake Dr #D, Melbourne, FL 32940, United States (chyba że w porozumieniu z naszym działem obsługi wskazano dedykowany adres magazynu logistycznego).

• Koszty zwrotu: Koszty bezpośrednie wysyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny ponosi konsument. Szacunkowe koszty zwrotu dużych mebli przedstawiono poniżej.

• Zakres i termin refundacji: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Państwa (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Sposób zwrotu płatności: Zwrot należności realizowany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie ponoszą Państwo żadnych opłat w związku z tą refundacją.

Ustawowa zgodność towaru z umową, reklamacje oraz 6-letnia ochrona przed wadami

Dbamy o to, aby wszystkie dostarczane meble były zgodne z umową. Prawa wynikające z niezgodności towaru z umową przysługują konsumentom niezależnie od uprawnień handlowych.

• 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru: Zapewniamy 2-letnią odpowiedzialność z tytułu braku zgodności mebli z umową, liczoną od dnia dostarczenia towaru.

• Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

• Termin realizacji naprawy lub wymiany: Po potwierdzeniu reklamacji w rozsądnym terminie bezpłatnie wykonamy naprawę mebla lub wymienimy go na nowy, aby nie powodować znacznych utrudnień dla konsumenta. Ponosimy wszystkie związane z tym koszty logistyczne i robocizny.

• Kolejne uprawnienia konsumenckie: Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane terminowo, konsument ma prawo do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu kosztów.

• Przedłużona 6-letnia ochrona na wady ukryte: Dodatkowo, w ramach naszych zobowiązań wobec klientów, zapewniamy 6-letnią ochronę dotyczącą wad ukrytych elementów konstrukcyjnych mebli. Bieg terminu 6-letniego dla dochodzenia roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna się w dniu faktycznego wykrycia wady przez kupującego. Uprawnienie to stanowi nasze rozszerzone zobowiązanie i w żaden sposób nie ogranicza 2-letniego okresu odpowiedzialności za zgodność towaru.

Dobrowolna 45-dniowa polityka handlowa zwrotów i wymian

Niezależnie od 14-dniowego uprawnienia ustawowego, oferujemy naszym klientom wydłużony, 45-dniowy termin na zwrot lub wymianę mebli, liczony od momentu doręczenia przesyłki. Postanowienia niniejszej sekcji dotyczą wyłącznie naszej dobrowolnej procedury posprzedażowej i w żaden sposób nie ograniczają praw konsumenckich określonych w punktach 1 i 2.

Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my udzielimy pomocy zgodnie ze statusem zamówienia i obowiązującymi warunkami.

Obowiązujące kryteria kwalifikacji:

• Wady wyglądu zewnętrznego mebla (np. zarysowania, pęknięcia ramy, uszkodzenia powłoki lakierniczej).
• Wady jakościowe i konstrukcyjne (np. niestabilność, brakujące elementy montażowe, uszkodzone okucia).
• Nieprzyjemny zapach lub rażące różnice w odcieniach (np. trwała woń chemiczna, barwa tkaniny lub drewna drastycznie odbiegająca od prezentacji katalogowej).
• Towar niezgodny ze specyfikacją (doręczenie innego modelu, niewłaściwy rozmiar).
• Decyzja klienta bez podania przyczyny (dobrowolny zwrot na zasadach handlowych po upływie terminu 14 dni, lecz w granicach 45 dni od doręczenia). W przypadku zwrotu bez podania przyczyny w ramach 45-dniowej polityki handlowej zwracany mebel musi być w stanie nowym, nieużywanym, niezmontowanym, kompletnym i w oryginalnym opakowaniu.

Procedura zwrotu mebli (W ramach 45-dniowej obsługi posprzedażowej)

W przypadku chęci dokonania zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej:

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: team@oliverein.com lub pod numerem telefonu: +1 (321) 622-7485. W treści podaj numer zamówienia, dowód zakupu/płatności, powód zwrotu oraz załącz zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające stan mebla.
• Weryfikacja zgłoszenia: Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje wniosek. Po zatwierdzeniu formalnym przekażemy drogą elektroniczną wytyczne oraz potwierdzimy adres docelowego magazynu zwrotnego (1293 Silver Lake Dr #D, Melbourne, FL 32940, United States).
• Wysyłka mebli: Należy nadać paczkę wyłącznie przesyłką kurierską na wskazany adres i oczekiwać na doręczenie.
• Weryfikacja stanu towaru: Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie przeprowadzamy kontrolę techniczną pod kątem zgłoszonych okoliczności. Po pozytywnej weryfikacji przystępujemy do procedury refundacji środków.

Procedura wymiany mebli

W przypadku chęci zamiany produktu na inny model, kolor lub sprawny egzemplarz:

• Zgłoszenie wymiany: Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: team@oliverein.com lub telefonicznie: +1 (321) 622-7485, podając numer zamówienia, potwierdzenie opłacenia zamówienia, powód wymiany oraz stosowny materiał zdjęciowy lub wideo.
• Rozpatrzenie wniosku: Zespół obsługi zweryfikuje zgłoszenie i prześle potwierdzenie oraz adres docelowy do odesłania wymienianego mebla.
• Odesłanie produktu: Klient nadaje mebel przesyłką kurierską na wskazany adres.
• Kontrola i nadanie nowego towaru: Po doręczeniu mebla do magazynu sprawdzamy zgodność stanu faktycznego ze zgłoszeniem. Po pomyślnej weryfikacji przygotowanie i nadanie nowego mebla następuje w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas transportu nowego mebla pod wskazany adres wynosi 7-15 dni roboczych.

Podział kosztów oraz szacunek kosztów transportu mebli wielkogabarytowych

• Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn.

• Koszty przesyłki po naszej stronie: W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, problemów z wyglądem, wad jakościowych, nietypowego zapachu, znaczących dysproporcji kolorystycznych lub pomyłki w doręczonym asortymencie, pełne koszty transportu powrotnego pokrywamy my.

• Koszty przesyłki po stronie klienta: W przypadku zwrotu mebli bez podania przyczyny (w ramach 14-dniowego odstąpienia oraz dobrowolnej 45-dniowej polityki), bezpośredni koszt wysyłki pokrywa kupujący.

Szacunkowe koszty zwrotu i etykiety:

• Standardowe meble paczkowe (np. krzesła, drobne stoliki kawowe): od 30 PLN do 80 PLN.

• Wielkogabarytowe meble do wnętrz i ogrodów (np. sofy, narożniki, szafy, stoły jadalniane, zestawy wypoczynkowe): szacunkowy koszt przesyłki spedycyjnej/paletowej wynosi od 150 PLN do 350 PLN za sztukę (górna granica opłaty wynosi 350 PLN).

• Jeżeli klient korzysta z wygenerowanej przez nas etykiety zwrotnej dla zwrotu bez wady, stała kwota odpowiadająca rzeczywistej opłacie spedycyjnej (maksymalnie 350 PLN w przypadku mebli paletowych) zostanie potrącona z kwoty końcowej refundacji.

Dołączone etykiety zwrotne

W celu ułatwienia procesu logistycznego, wewnątrz każdego wysyłanego przez nas opakowania z meblem znajduje się gotowa etykieta zwrotna. W przypadku chęci jej użycia prosimy o wcześniejszy kontakt w celu prawidłowego przypisania numeru przesyłki w systemie magazynowym.

Terminy i metoda wypłaty refundacji

• Forma zwrotu środków: Refundacja następuje wyłącznie na rachunek powiązany z kartą płatniczą (Visa, MasterCard lub pokrewne), która posłużyła do opłacenia pierwotnego zamówienia.

• Czas zaksięgowania: Od momentu zatwierdzenia inspekcji mebla środki przekazywane są do operatora płatności. Średni czas zaksięgowania na koncie wynosi od 1 do 5 dni roboczych (zależnie od procedur banku wystawcy karty). W razie braku środków po tym terminie, prosimy o kontakt z naszym zespołem.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient ma prawo zrezygnować z zakupu przed momentem przekazania zamówienia do przewoźnika. Aby anulować zamówienie, należy niezwłocznie zgłosić taką dyspozycję drogą mailową lub telefoniczną. W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką zwracamy pełną kwotę zamówienia w terminie 1-5 dni roboczych. Uprawnienie to pozostaje całkowicie niezależne od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy po odbiorze towaru.

Bezpieczne pakowanie odsyłanych mebli

Odsyłany mebel musi zostać odpowiednio zabezpieczony na czas przewozu. Należy zadbać o to, aby elementy drewniane, tapicerowane, metalowe lub szklane były zabezpieczone przekładkami, folią bąbelkową lub narożnikami ochronnymi, a całość spakowana w sztywny karton. W przypadku mebli rozmontowywanych prosimy o spakowanie wszystkich śrub, okuć i elementów montażowych do osobnego woreczka zabezpieczonego wewnątrz paczki.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane w formularzach reklamacyjnych i wnioskach o zwrot (w tym imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz numer rachunku/karty) są przetwarzane wyłącznie w celu rzetelnej obsługi procesu zwrotu, wymiany, reklamacji lub realizacji rozliczeń księgowych. Zapewniamy pełne bezpieczeństwo danych, prawo do wglądu, sprostowania oraz żądania zaprzestania ich przetwarzania po zrealizowaniu zobowiązań transakcyjnych.

Ograniczenie odpowiedzialności

• Nie ponosimy odpowiedzialności za mechaniczne uszkodzenia mebli powstałe w wyniku niewłaściwego, niezgodnego z załączoną instrukcją montażu przeprowadzonego przez klienta.

• Nie odpowiadamy za wady wynikające z naturalnego zużycia mebli przy ich prawidłowej eksploatacji, a także za szkody powstałe w wyniku użytkowania mebli wewnętrznych na zewnątrz bez odpowiedniego zabezpieczenia przed opadami atmosferycznymi i wilgocią.

• W przypadku mebli ogrodowych zaleca się ich zabezpieczanie dedykowanymi pokrowcami w okresie jesienno-zimowym oraz podczas ekstremalnych zjawisk pogodowych.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procedury zwrotu, statusu zgłoszenia lub szczegółów przesyłki, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu:

Adres: 1293 Silver Lake Dr #D, Melbourne, FL 32940, United States
Telefon: +1 (321) 622-7485
E-mail: team@oliverein.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)